Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)
Terakhir Diperbarui: 24 Januari 2026
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami di Retrokuma.id. Jika Anda mengalami masalah dengan pembelian Anda,
berikut adalah kebijakan pengembalian barang dan dana kami.
1. Syarat Pengembalian Barang
Kami menerima pengembalian barang jika:
- Produk diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau sobek.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah warna/ukuran).
- Klaim diajukan maksimal 7 hari setelah paket diterima (berdasarkan tracking ekspedisi).
2. Prosedur Klaim (Wajib Video Unboxing)
Untuk mengajukan klaim, Anda WAJIB menyertakan Video Unboxing (video saat membuka paket pertama
kali tanpa jeda/cut). Tanpa video unboxing, mohon maaf kami tidak dapat memproses klaim Anda.
Langkah-langkah:
- Rekam video saat membuka paket.
- Jika ada kerusakan, fotokan bagian yang rusak.
- Hubungi Admin WhatsApp kami dengan mengirimkan bukti tersebut.
3. Opsi Penyelesaian
Jika klaim Anda valid, kami menawarkan:
- Tukar Barang Baru: Kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan (ongkir kami
tanggung).
- Pengembalian Dana (Refund): Jika stok habis, kami akan mengembalikan dana Anda 100%.
4. Pengecualian
Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Kerusakan akibat kelalaian pemakaian sendiri (terkena air, sobek karena benda tajam, dll).
- Pembeli berubah pikiran (change of mind) setelah barang dikirim atau diterima.
5. Hubungi Kami
Untuk bantuan lebih lanjut terkait pengembalian, hubungi admin@retrokuma.id atau via WhatsApp
0812-3456-7890.